POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ECOSUM

🔁 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ECOSUM

Fecha de entrada en vigencia: 30-04-2025

En EcoSum, garantizamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, implementamos una política clara y transparente sobre cambios y devoluciones, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente sobre protección al consumidor (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011).

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El usuario podrá solicitar el cambio o la devolución de un producto en un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones generales para ser aplicables

  • Estar en su empaque original, sin señales de uso, desgaste o alteración.
  • Conservar todos los accesorios, etiquetas y documentación entregada.
  • No haber sido usado, manipulado ni instalado de forma inapropiada.
  • No se aceptarán solicitudes si el producto presenta daños por mal uso, no corresponde al originalmente entregado, o si ha sido intervenido por terceros.

3. Procedimiento para gestionar la solicitud

El usuario deberá contactar al área de atención al cliente a través de los siguientes canales:

En su mensaje, deberá incluir:

  • Número de pedido
  • Nombre del titular de la compra
  • Descripción del motivo del cambio o devolución
  • Evidencia fotográfica del producto recibido (en caso de defecto o inconformidad)

El equipo de soporte le indicará los pasos exactos a seguir, así como la dirección de retorno o procedimiento logístico correspondiente.

4. Costos asociados al proceso

  • EcoSum asume los costos de envío si la causa corresponde a un error logístico o defecto de fabricación.
  • Si el motivo es personal del cliente (cambio de modelo, color, etc.), el cliente asumirá los gastos de transporte.

5. Exclusiones: productos sin derecho a cambio o devolución

  • Productos en oferta, liquidación o promoción especial
  • Artículos con contacto directo con la piel o consumo inmediato
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente

6. Reembolsos y tiempos de procesamiento

Una vez aprobado el proceso de devolución, se realizará el reembolso total o parcial según el caso, utilizando el mismo método de pago.

🕐 Tiempo estimado de reembolso: Hasta 5 días hábiles

📋 El proceso se documentará conforme a los principios de trazabilidad y seguridad transaccional.

7. Contacto oficial