🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA – ECOSUM
Fecha de entrada en vigencia: 30-04-2025
En EcoSum, trabajamos cada día para que tus productos lleguen de forma segura, rápida y eficiente. Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de calidad, con atención al detalle en cada paso del proceso logístico. ✅ Tu compra está protegida y los envíos son 100% seguros.
1. Cobertura de Envíos
📦 Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas de mensajería certificadas. Ya sea que estés en una ciudad principal, en zona rural o en un municipio lejano, hacemos lo posible por llegar hasta donde estés.
En Bogotá y municipios aledaños, también manejamos entregas propias con opción de entrega el mismo día si realizas tu compra temprano. Escríbenos para consultar disponibilidad: 📱 WhatsApp: 320 230 1842
2. Tiempo de Procesamiento
⏱ Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. No despachamos domingos ni festivos.
3. Tiempo de Entrega Estimado
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá | 1 a 2 días hábiles (en algunos casos, el mismo día) |
| Ciudades principales | 2 a 4 días hábiles |
| Zonas rurales o de difícil acceso | 4 a 7 días hábiles |
Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda o situaciones ajenas a nuestro control.
4. Costos de Envío
💲 El valor del envío se calcula automáticamente en el proceso de pago, con base en el peso del paquete y la ciudad de destino. En algunas ocasiones, activamos promociones especiales con envío gratis.
5. Empaque Seguro y Protección del Producto
Nos aseguramos de que cada pedido llegue en perfecto estado. Utilizamos materiales de embalaje de alta calidad y refuerzos especiales cuando se requiere. Estamos comprometidos con la integridad del producto y su transporte adecuado.
6. Seguimiento del Pedido
📦 Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de guía o código de seguimiento para que puedas rastrear tu envío directamente desde la plataforma de la transportadora.
📸 Además, en cada etapa del envío tomamos pruebas de entrega y registramos evidencias en nuestros sistemas. Esto nos permite garantizar que todo el proceso se realice correctamente, con transparencia y confianza.
7. Acompañamiento y Soporte
👥 En EcoSum estamos siempre atentos a tu pedido. Te acompañamos durante todo el proceso, desde la compra hasta la entrega. Si tienes cualquier duda o quieres saber más del estado de tu orden, puedes escribirnos en cualquier momento:
8. Promesa de Entrega en Bogotá
🚴♂️ Gracias a nuestro equipo de mensajeros propios, tenemos la mejor promesa de entrega en Bogotá. Si realizas tu pedido temprano, te lo entregamos el mismo día. Esto nos permite darte una experiencia rápida, directa y segura.
9. ¿Y si mi pedido se pierde o llega dañado?
🔒 Si el paquete se pierde o llega en mal estado, abrimos una investigación con la transportadora y gestionamos una solución rápida y efectiva. Estamos comprometidos con la tranquilidad de tu compra y la calidad de nuestro servicio.
10. Horario de Atención
📅 Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si nos escribes fuera de ese horario, responderemos lo antes posible al siguiente día hábil.
Documento redactado con apoyo profesional por el equipo de EcoSum.
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